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                    skype

                    當前位置: 首頁 > Skype幫助中心 > Skype歐元卡幫助

                    購買幫助:

                    A:

                    1、什么是歐元卡?

                    答:
                    歐元卡即原國際卡,它是Skype最早推出的電話卡產品,它能夠以比較低廉的價格撥打世界范圍內300多個國家/地區的手機和座機。具體支持國家/地區請參看我們國際卡費率表中所列出的國家/地區。
                    使用歐元卡撥打電話的費用,由“費率 x 通話時間 + 接通費”組成。詳細費率表詳見這里
                    歐元卡撥打方法與原國際卡相同。撥打方法詳見這里
                    您可進入歐元卡帳戶(即國際卡賬戶),查詢歐元卡購買及消耗情況。
                    歐元卡還可以用于續訂Skype套餐。

                    1、我可以在什么地方購買Skype歐元卡(SkypeOut)卡?

                    答:
                    網上銀行:足不出戶,安全便捷,即時到帳。(推薦!)
                    支付寶:超人氣網絡交易安全支付平臺,全國數千萬用戶首選。(推薦!)
                    財付通:提供線上線下多種支付方式 致力于為互聯網用戶提供安全、便捷、專業的在線支付服務。
                    :國內知名的綜合電子支付專家,提供線上線下等多種付款方式。
                    易寶:國內知名的綜合電子支付專家。提供線上線下等多種付款方式。
                    國際信用卡:支持VISA、MASTERCARD等眾多國際信用卡。
                    貨到付款:沒有網銀、支付寶?沒關系,貨到付款一樣安全便捷。(推薦!)
                    電話卡充值:神州行卡、聯通卡、電信卡,在線充值、即時到帳。(推薦!)
                    固話充值:ebilling電話充值、固定電話充值,您只要擁有一部可以撥打外線的固定電話,一樣可以進行充值。
                    郵局支付(網匯通卡):全國郵局聯網直通,均可在郵局內購買到網匯通實卡。
                    駿網一卡通:全國5萬家書報亭、5000家便利店有售。
                    網吧充值:找到離您最近的網吧,就近充值。銀行/郵局匯款:網上購物,線下支付,請提交訂單,并按照頁面提示通過銀行柜臺或郵局進行支付。
                    授權經銷商:找到離您最近的代理商,由他們為您全程服務。(推薦!)

                    2、支付完成后多久可以使用?

                    答:當您完成支付后,大約15分鐘后,您就可以使用Skype歐元卡進行撥打電話了。

                    3、如何確認我購買的Skype歐元卡(Skypeout)已經到帳?

                    答:您可以通過客戶端的“賬戶—查看您的國際卡賬戶”或在購買頁面的Skype賬戶管理,點擊“國際卡(Skypeout)賬戶”,登錄成功后,您即可在國際卡賬戶里面查看您國際卡的購買記錄、余額以及消耗記錄等信息。

                    4、如何查看我購買國際卡的訂單號?

                    答:您可以通過頁面登錄“國際卡(Skypeout)賬戶”,或在3.8及以下版本客戶端中點擊“賬戶—國際卡賬戶”,或在4.0及以上版本客戶端中點擊“Skype—國際卡賬戶”,然后點擊“顯示購買記錄”,即可看到您購買國際卡的訂單號。
                    注:查詢范圍限于最近一年。

                    5、我如何能獲得發票?

                    答:您需要將以下信息通過郵箱發給我們:fapiao@skypedk.com(注:僅受理發票問題,不負責客服解答)
                    Skype用戶名:
                    購買產品:
                    購買金額(元):
                    購買日期:
                    訂單號(查看方法參見這里):
                    支付方式(如網銀支付請注明是哪家銀行):
                    發票抬頭:
                    收件人姓名:
                    郵寄地址:
                    郵編:
                    聯系電話:
                    注:Moneybookers購買僅提供電子發票,樣式如下:

                    6、我從Skype國際官網購買的電話卡,可以在這里獲得發票嗎?

                    答:很抱歉,不可以,您只能通過國際卡賬戶內的索取發票鏈接向國際官網索要電子發票。

                    7、購買Skype歐元卡(Skypeout)有什么限制嗎?
                    答: 24小時內下訂單數不能超過40個,成功訂單不超過30個。
                    8、我可以退款嗎?

                    答:您若要求客戶服務支持部門退款,必須符合退款規定,詳情請參看這里

                    9、購買發生了問題,我該怎么辦?

                    答:如果您在購買中發生了問題,可以通過Skype即時聯系我們在頁面最下方的在線客服:小飛、小迪、小普
                    或者將問題發送至我們的客服郵箱:skype@bj.tom.com,您也可以撥打我們的客服電話:010-67888180
                    注:我們在線客服的工作時間是從09:00~22:00

                    A:

                    1、Skype歐元卡(SkypeOut)和Skype計時通(原國內卡)有什么區別?

                    答: Skype歐元卡是Skype最早的電話卡產品,不同于計時通(原國內卡),它能夠以比較低廉的價格撥打世界范圍內絕大多數國家/地區的手機和座機。
                    注:具體支持國家/地區請參看我們國際卡費率表中所列出的國家/地區。

                    2、如何使用Skype歐元卡(Skypeout)撥打普通電話?

                    答:首先必須確認您賬戶內擁有足夠的國際卡余額,您可以在客戶端或國際卡賬戶內進行查看。
                    撥打方法(如圖):
                    1) 選擇“撥打電話”標簽;
                    2) 選擇要撥打的國家/地區;
                    3) 直接輸入所要撥打國家/地區的區號+電話號碼(電話號碼前面一定不要加撥*,否則會消耗您計時通(原國內卡)賬戶的余額)

                    3、Skype歐元卡(Skypeout)費率是多少?

                    答:根據被叫地不同,費率也不盡相同,詳細費率請參看這里>>點擊進入

                    4、什么是接通費?

                    答:2007年1月18日起,每次使用Skype(Skypeout)國際卡撥打電話,Skype將收取0.039歐元~0.079歐不等的接通費,按次收取。

                    5、用Skype歐元卡(SkypeOut)撥打電話由哪些費用構成?
                    答:使用國際卡撥打電話的費用,由“費率 x 通話時間 + 接通費”組成,以撥打中國大陸地區電話10分鐘為例,此次通話費用為:0.019 x 10 + 0.039 = 0.209歐。
                    6、Skype歐元卡(SkypeOut)接通多久開始計費?

                    答:接通即開始計費,不足一分鐘的通話,按一分鐘收取。

                    7、用普通電話接聽Skype呼叫收費嗎?

                    答:如果您接聽普通電話是不收費的,那么接聽Skype呼叫也是不收費的。

                    8、Skype歐元卡(SkypeOut)的有效期是多久?

                    答:有效期為 180 天,如果您在 180 天內沒有再充值或者再使用Skype歐元卡打電話,那么,您的Skype歐元卡將會過期,但是,您的 Skype 用戶名將會繼續有效,您仍然可以使用 Skype 的免費功能和服務。(也就是:您只要每六個月使用Skype歐元卡成功撥打過一次普通電話,您的余額就會繼續有效。)
                    注:余額過期后,您的帳戶余額將被清“0”,重新購買也不會激活過期點卡,Skype也不對過期點卡進行延期或退款處理。如果您要繼續撥打普通電話,只能重新充值。

                    9、如何查詢我的Skype歐元卡(Skypeout)購買、消耗記錄?

                    答:您可以點擊客戶端的“賬戶——查看您的國際卡賬戶”進行自助查詢,或從購買頁面登錄“國際卡賬戶”進行自助查詢。

                    10、我可以把我賬戶內的國際卡余額轉增給別人嗎?

                    答:不可以。

                    11、Skype歐元卡(Skypeout)有哪些使用注意事項?

                    答:
                    1) 不能在越南、緬甸部分地區使用,撥打電話時會提示9407錯誤,因此請避開此地區使用;
                    2) 目前暫時不支持撥打英國雙方分擔費用(United Kingdom-Shared Cost)的號段(0844,0845,0870,0871),撥打時也會提示9407錯誤,請用戶避開此號段進行撥打;
                    3) Skype默認的貨幣種類為歐元,每次的貨幣切換將會扣除部分賬戶余額,作為手續費,因此,一定要切換賬戶幣種時,建議在國際卡余額為0時進行操作;如果賬戶內幣種設置不是歐元(假設為美元),則購買我們的點卡后,Skype會根據當天的匯率將歐元折算成等值的美元充值到您的帳戶內;
                    4) 由于中國大陸地區暫不支持“呼叫方識別號(來電顯示)、Skype In、Skype TOGO以及使用國際卡發送短信”功能,建議您不要在國際卡賬戶內使用Skype歐元卡(Skypeout)購買使用。
                    5) Skype由于無法確認用戶的位置,所以無法讓您撥打緊急電話。若要撥打110,119等緊急電話,請用傳統電話或是手機。

                    12、使用Skype歐元卡撥打電話,對方會顯示什么號碼?可以回撥嗎?

                    答:Skype歐元卡由電腦發出訊號,透過網絡傳輸,其顯示的來電號碼不定,主要與被中轉方式有關,所以顯示的號碼并非主叫方擁有的電話號碼,無法回撥。

                    13、我該如何聯系國際官網客服?

                    答:歐洲官網購買的產品,我們無法提供客服支持,如,續訂、查詢、退款等,如需要聯系國際官網客服,請到這里>>點擊進入

                    A:

                    1、為什么我購買了電話卡撥打電話時仍提示我余額不足?

                    答: 您可以按照以下步驟來進行檢查
                    1) 登錄國際卡賬戶查看購買電話卡是否到帳;國際卡賬戶>>點擊進入
                    2) 確認電話卡到帳后,再檢查撥打方法是否正確;撥打方法>>點擊進入
                    3) 若仍然無法撥打,請您聯系我們的客服人員;聯系方法>>點擊進入

                    2、如何查詢我的國際卡呼叫記錄及賬戶余額?

                    答:通常情況下您的國際卡余額會顯示在客戶端上方,顯示方式為“Skype電話卡:xx歐元”(如圖)


                    您也可以通過登錄“國際卡賬戶”來查詢國際卡余額和撥打明細(如下圖)
                    ① 顯示您目前的國際卡余額,點擊“購買記錄”可查看國際卡購買記錄明細;
                    ②點擊“查看通話記錄”,可顯示撥打記錄明細;
                    ③④⑤⑥功能目前暫不支持中國大陸地區,請謹慎購買使用。

                    3、為什么我的撥打會提示10486、9482等錯誤?

                    答:
                    提示10486錯誤,代表被叫方線路繁忙,請您稍后再試;
                    提示9482錯誤,表明同一Skype賬戶在不同的兩地,同時在使用套餐撥打普通電話。

                    4、為什么我的國際卡賬戶被凍結了,我該怎么辦?

                    答:目前有用戶反映其Skype賬戶被凍結但不清楚原因,我們在此向您提供如下建議。違反如下建議的操作都可能導致Skype賬戶被凍結:
                    1) 請不要輕易將您的Skype用戶名和密碼透露給陌生人,即使是以向您銷售/贈送Skype點數為目的而向您索取Skype用戶名和密碼的人;
                    2) 請不要使用代理服務器或采用其它方式(如:刷卡)參與Skype面向其它國家/地區用戶舉行的SkypeOut Gift Day或類似活動;
                    3) 請不要通過非Skype官方的渠道購買Skype點數,包括非官方的個人和機構,若購買非Skype官方渠道點卡或ID,造成被凍結的,也會造成同網絡環境下的新ID被關聯性(如相同撥打電話IP等)凍結。
                    4) 一旦賬戶發生凍結,可以聯系我們的在線客服向國際官網申請解凍。

                    5、我的Skype密碼丟失了,但賬戶里還有余額,我該怎么辦?
                    答:如果您還記得您Skype注冊郵箱,可以通過郵箱來立刻找回登錄密碼,找回方法>>點擊查看
                    如果您忘記了注冊郵箱,請您立刻聯系我們的客服,提交相關信息后我們請歐洲為您重置注冊郵箱,客服聯系方式>>點擊查看
                    注:由于時差關系,重置郵箱大概需要3個工作日時間。
                    6、國際卡通話質量不好,我該怎么辦?

                    答:您可以按照以下步驟來進行檢查
                    1) 先進行語音測試;測試方法>>點擊查看
                    2) 如果語音測試時您聽到的聲音質量也不好,請檢查您的機器和網絡,盡量關閉機器上的大型程序以節省系統資源,也盡量不要開啟占用網絡資源的軟件(如BT下載等)

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