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                    skype

                    當前位置: 首頁 > Skype幫助中心 > skype計時通(原國內卡)幫助

                    購買幫助:

                    A:

                    1、我可以在什么地方購買Skype計時通(原國內卡)?

                    答:
                    網上銀行:足不出戶,安全便捷,即時到帳。(推薦!)
                    支付寶:超人氣網絡交易安全支付平臺,全國數千萬用戶首選。(推薦!)
                    財付通:提供線上線下多種支付方式 致力于為互聯網用戶提供安全、便捷、專業的在線支付服務。
                    :國內知名的綜合電子支付專家,提供線上線下等多種付款方式。
                    易寶:國內知名的綜合電子支付專家。提供線上線下等多種付款方式。
                    國際信用卡:支持VISA、MASTERCARD等眾多國際信用卡。
                    貨到付款:沒有網銀、支付寶?沒關系,貨到付款一樣安全便捷。(推薦!)
                    電話卡充值:神州行卡、聯通卡、電信卡,在線充值、即時到帳。(推薦!)
                    固話充值:ebilling電話充值、固定電話充值,您只要擁有一部可以撥打外線的固定電話,一樣可以進行充值。
                    郵局支付(網匯通卡):全國郵局聯網直通,均可在郵局內購買到網匯通實卡。
                    駿網一卡通:全國5萬家書報亭、5000家便利店有售。
                    網吧充值:找到離您最近的網吧,就近充值。銀行/郵局匯款:網上購物,線下支付,請提交訂單,并按照頁面提示通過銀行柜臺或郵局進行支付。
                    授權經銷商:找到離您最近的代理商,由他們為您全程服務。(推薦!)

                    2、我支付完成后多久可以使用?

                    答:當您完成支付后,大約5分鐘后,您就可以使用Skype計時通(原國內卡)進行撥打電話了。

                    3、如何確認我購買的Skype計時通(原國內卡)已經到帳?

                    答:您可以通過客戶端的“賬戶—查看您的計時通(原國內卡)賬戶”或在購買頁面的Skype賬戶管理,點擊“計時通(原國內卡)賬戶”,登錄成功后,您即可在計時通(原國內卡)賬戶里面查看您計時通(原國內卡)的購買記錄、余額以及消耗記錄等信息。

                    4、如何查看我購買計時通(原國內卡)的訂單號?

                    答:您可以通過頁面登錄“計時通(原國內卡)賬戶”,或在3.8及以下版本客戶端中點擊“賬戶—計時通(原國內卡)賬戶”,或在4.0及以上版本客戶端中點擊“Skype—計時通(原國內卡)賬戶”,然后點擊“購買記錄查詢”,輸入起止日期即可看到您購買計時通(原國內卡)的訂單號。
                    注:查詢范圍限于最近一年。

                    5、我如何能獲得發票?

                    答:您需要將以下信息通過郵箱發給我們:skype-fapiao@tomonline-inc.com(注:僅受理發票問題,不負責客服解答)
                    Skype用戶名:
                    購買產品:
                    購買金額(元):
                    購買日期:
                    訂單號:
                    支付方式(如網銀支付請注明是哪家銀行):
                    發票抬頭:
                    收件人姓名:
                    郵寄地址:
                    郵編:
                    聯系電話:

                    6、購買Skype計時通(原國內卡)有什么限制嗎?
                    答: 24小時內下訂單數不能超過40個,成功訂單不超過30個。
                    7、我可以退款嗎?

                    答:您若要求客戶服務支持部門退款,必須符合退款規定,詳情請參看這里

                    8、購買發生了問題,我該怎么辦?

                    答:如果您在購買中發生了問題,可以通過Skype即時聯系我們頁面中的在線客服:
                    或者可以撥打我們的客服電話:010-52890040
                    注:我們在線客服的工作時間是從09:00~22:00

                    A:

                    1、什么是Skype計時通(原國內卡)?它和Skype國際卡(SkypeOut)有什么區別?

                    答: Skype計時通(原國內卡)是TOM推出的更具優勢的產品,不同于國際卡,它的撥打范圍僅限于中國大陸和港、澳、臺地區,但它撥打上述地區的資費比國際卡更有優勢,而且沒有接通費。

                    2、如何使用Skype計時通(原國內卡)撥打普通電話?

                    答:首先您必須確認使用的是TOM-Skype3.2以上版本,因為只有TOM-Skype3.2以上版本(推薦使用3.8以上版本)才支持使用計時通(原國內卡)撥打電話(不會查看版本?看這里>>點擊進入
                    撥打方法(如圖):
                    1) 選擇“撥打電話”標簽;
                    2) 選擇要撥打的國家/地區,選擇“中國”
                    3) 在需要撥打的號碼前面加撥*即可,撥打座機*后面需要加撥區號,撥打手機*后面不需要加撥區號。

                    3、如何用計時通(原國內卡)撥打港澳臺及美、日、韓地區電話?

                    答:與撥打大陸地區相同,首先需要確認使用的是TOM-Skype3.2以上版本(不會查看版本?看這里>>點擊進入
                    撥打方法(如上圖):
                    1) 選擇“撥打電話”標簽;
                    2) 選擇要撥打的國家/地區,選擇“中國”;
                    3) 在需要撥打的號碼前面加撥*即可
                    香港:*00852后面加手機號或固定電話號碼
                    澳門:*00853后面加手機號或固定電話號碼
                    臺灣:*00886后面加手機號或固定電話號碼
                    美國:*001后面加手機號或固定電話號碼
                    日本:*0081后面加手機號或固定電話號碼
                    韓國:*0082后面加手機號或固定電話號碼

                    4、計時通(原國內卡)的撥打范圍都包括哪些?

                    答:計時通(原國內卡)可撥打中國大陸、香港、澳門、臺灣、美國、日本、韓國的手機和固定電話。

                    5、Skype計時通(原國內卡)費率是多少?

                    答: 根據產品面額和撥打范圍不同,通話費率有所不同。
                    (注:以面值100元計時通(原國內卡)計算)


                    6、用Skype計時通(原國內卡)撥打電話有接通費嗎?

                    答:沒有接通費。

                    7、用普通電話接聽Skype呼叫收費嗎?

                    答:如果您接聽普通電話是不收費的,那么接聽Skype呼叫也是不收費的。

                    8、Skype計時通(原國內卡)的有效期是多久?

                    答:Skype計時通(原國內卡)(不包括套餐)的有效期為180天,如果再次購買,有效期從最后一次購買之日起重新計算180天。
                    注:計時通(原國內卡)過期后,時長將自動清“0”,重新購買也不會激活過期時長,Skype也不對過期時長進行延期或退款處理。

                    9、如何查詢我的Skype計時通(原國內卡)購買、消耗記錄?

                    答:您可以點擊客戶端的“賬戶——查看您的計時通(原國內卡)賬戶”進行自助查詢,或從購買頁面登錄“計時通(原國內卡)賬戶”進行自助查詢。

                    10、Skype計時通(原國內卡)消耗規則什么?

                    答:先消耗免費時長,再消耗計時通(原國內卡)套餐時長,最后消耗計時通(原國內卡)計時時長。

                    11、我可以把我賬戶內的余額轉增給別人嗎?

                    答:可以,但僅限計時通(原國內卡)計時時長,您可以點擊客戶端的“工具——打開我的禮物盒”,根據頁面提示進行操作。

                    12、Skype計時通(原國內卡)有哪些使用限制?

                    答:
                    1) 必須用Tom-Skype3.2以上版本(推薦3.8以上版本)才可以使用計時通(原國內卡)撥打電話;
                    2) 不支持Windows mobile、iPhone等非Windows版本使用;
                    3) 不支持發起語音會議和呼叫轉移;
                    4) 撥打范圍僅限于中國大陸地區和港澳臺及韓國,日本,美國地區;
                    5) Skype由于無法確認用戶的位置,所以無法讓您撥打緊急電話。若要撥打110,119等緊急電話,請用傳統電話或是手機;
                    6) 不支持撥打400、800等免費電話。
                    7)不支持撥打分機號碼和需要按鍵選擇類的電話,若要撥打此類電話,建議使用國際卡。

                    13、使用Skype計時通(原國內卡)撥打電話,對方會顯示什么號碼?可以回撥嗎?

                    答:Skype計時通(原國內卡)由電腦發出訊號,透過網絡傳輸,其顯示的來電號碼不定,主要與被中轉方式有關,所以顯示的號碼并非主叫方擁有的電話號碼,無法回撥。

                    14、我的國際卡賬戶被凍結了,我可以使用計時通(原國內卡)嗎?

                    答:很抱歉,如果您的國際卡賬戶被凍結了,您也同樣無法使用計時通(原國內卡)撥打電話。

                    A:

                    1、為什么我購買了電話卡撥打電話時仍提示我余額不足?

                    答: 您可以按照以下步驟來進行檢查
                    1) 登錄國際卡賬戶查看購買電話卡是否到帳;國際卡賬戶>>點擊進入
                    2) 確認電話卡到帳后,再檢查撥打方法是否正確;撥打方法>>點擊進入
                    3) 若仍然無法撥打,請您聯系我們的客服人員;聯系方法>>點擊進入

                    2、如何查詢我的國際卡呼叫記錄及賬戶余額?

                    答:通常情況下您的國際卡余額會顯示在客戶端上方,顯示方式為“Skype電話卡:xx歐元”(如圖)


                    您也可以通過登錄“國際卡賬戶”來查詢國際卡余額和撥打明細(如下圖)
                    ① 顯示您目前的國際卡余額,點擊“購買記錄”可查看國際卡購買記錄明細;
                    ②點擊“查看通話記錄”,可顯示撥打記錄明細;
                    ③④⑤⑥功能目前暫不支持中國大陸地區,請謹慎購買使用。

                    3、為什么我的撥打會提示10486、9482等錯誤?

                    答:
                    提示10486錯誤,代表被叫方線路繁忙,請您稍后再試;
                    提示9482錯誤,表明同一Skype賬戶在不同的兩地,同時在使用套餐撥打普通電話。

                    4、為什么我的國際卡賬戶被凍結了,我該怎么辦?

                    答:目前有用戶反映其Skype賬戶被凍結但不清楚原因,我們在此向您提供如下建議。違反如下建議的操作都可能導致Skype賬戶被凍結:
                    1) 請不要輕易將您的Skype用戶名和密碼透露給陌生人,即使是以向您銷售/贈送Skype點數為目的而向您索取Skype用戶名和密碼的人;
                    2) 請不要使用代理服務器或采用其它方式(如:刷卡)參與Skype面向其它國家/地區用戶舉行的SkypeOut Gift Day或類似活動;
                    3) 請不要通過非Skype官方的渠道購買Skype點數,包括非官方的個人和機構,若購買非Skype官方渠道點卡或ID,造成被凍結的,也會造成同網絡環境下的新ID被關聯性(如相同撥打電話IP等)凍結。
                    4) 一旦賬戶發生凍結,可以聯系我們的在線客服向國際官網申請解凍。

                    5、我的Skype密碼丟失了,但賬戶里還有余額,我該怎么辦?
                    答:如果您還記得您Skype注冊郵箱,可以通過郵箱來立刻找回登錄密碼,找回方法>>點擊查看
                    如果您忘記了注冊郵箱,請您立刻聯系我們的客服,提交相關信息后我們請歐洲為您重置注冊郵箱,客服聯系方式>>點擊查看
                    注:由于時差關系,重置郵箱大概需要3個工作日時間。
                    6、國際卡通話質量不好,我該怎么辦?

                    答:您可以按照以下步驟來進行檢查
                    1) 先進行語音測試;測試方法>>點擊查看
                    2) 如果語音測試時您聽到的聲音質量也不好,請檢查您的機器和網絡,盡量關閉機器上的大型程序以節省系統資源,也盡量不要開啟占用網絡資源的軟件(如BT下載等)

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